Condiciones generales de venta

Des Hôtels & Des Îles LEADER SARL, en lo sucesivo denominada " ", es una sociedad de derecho francés, con un capital de 7.622,45 euros, con domicilio social en 120, Rue de la Boétie, 75008 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B339 261 695, SIRET 339 261 695 000 29, CODE APE 67 08.

Garantía financiera suscrita por ASTRADIUS, 44 Avenue Georges Pompidou - 92596 Levallois Perret Cedex con el número de contrato 376823.

Seguro de responsabilidad profesional de la agencia de viajes (artículo R. 212-14 del Código de Turismo de TMS)

Inscrita en Atout France Paris como agencia de viajes y otro operador en la venta de viajes y vacaciones con el nº IM. 971120017

Titular del contrato n° 0810008209 suscrito con Allianz I.A.R.D - 1 Cours Michelet, CS 30051, 92076 Paris La Défense que cubre las consecuencias de su responsabilidad civil profesional.

Las presentes condiciones son válidas a partir del 20 de septiembre de 2009. Esta edición anula y sustituye a todas las versiones anteriores.

SECCIÓN 1. DEFINICIONES - PAQUETE TURÍSTICO - ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Definiciones

Las definiciones que figuran a continuación tienen el mismo significado tanto si se utilizan en singular como en plural.

Des Hôtels & Des Îles " " se refiere a LEADER, el Proveedor de Servicios.

"Socio" se refiere a todos los proveedores de Servicios.

"Servicio" se refiere a cualquier servicio ofrecido en el sitio, como la provisión de billetes de avión, alojamiento, alquiler de coches, paquetes turísticos o cualquier otro servicio ofrecido en el sitio www.deshotelsetdesiles.com.

"Sitio" se refiere al sitio web www.deshotelsetdesiles.com.

"Usuario" se refiere a cualquier usuario del Sitio que navegue, se familiarice, reserve y/o compre uno o más Servicios ofrecidos en el Sitio.

1.2 Paquete turístico

A efectos de las presentes Condiciones Generales, un viaje combinado turístico es una reserva, ofrecida por un precio global, de un servicio superior a 24 horas o que incluya una pernoctación, y que combine al menos dos de los tres elementos siguientes:

• Un servicio de transporte o de alquiler de coches,
• Alojamiento,
• Servicio turístico no accesorio del transporte o el alojamiento, pero que representa una proporción significativa del precio global.

La reserva de paquetes turísticos se rige por el Título¹ del Libro II del Código de Turismo relativo a la organización de la venta de viajes y vacaciones.

De conformidad con el artículo R. 211-14 del Código de Turismo francés, los artículos R. 211-5 a R. 211-13 de dicho Código se reproducen a continuación al final de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Estas disposiciones se completan con las condiciones específicas de la reserva tal y como se realizan en el sitio web www.deshotelsetdesiles.com.

1.3 Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la oferta y la prestación de los Servicios.

Sólo podrán reservar los servicios los Usuarios que hayan leído previamente las Condiciones Generales en su totalidad y las hayan aceptado marcando la casilla correspondiente o haciendo clic en el enlace de hipertexto previsto a tal efecto. Sin esta aceptación, es técnicamente imposible continuar con el proceso de reserva.

En consecuencia, la realización del proceso de reserva en el Sitio implica la aceptación expresa por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales.

Las Condiciones Específicas de los Socios (en adelante, las "Condiciones Específicas") también se aplican a la oferta y prestación de los Servicios, de conformidad con los mismos términos y condiciones que las Condiciones Generales. La aceptación de las Condiciones Particulares por parte del Usuario se produce en el momento de la reserva efectiva.

Las Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que dichas modificaciones serán inaplicables a las reservas de Servicios efectuadas con anterioridad. Por lo tanto, es imperativo que el Usuario consulte y acepte las Condiciones Generales en el momento de la reserva, especialmente para garantizar el respeto de las disposiciones vigentes.

ARTÍCULO 2. RESERVA

2.1 Capacidad - Uso del emplazamiento

La finalidad del Sitio es ayudar al Usuario a buscar Servicios relacionados con los viajes y el turismo, y a realizar las reservas oportunas, así como a concluir cualquier transacción relacionada con los Socios. El Usuario debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar un contrato y utilizar este Sitio de conformidad con las Condiciones Generales. Des Hôtels & Des Îles El Usuario garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada por él en el sitio web.

Salvo en caso de fraude, cuya prueba corresponde al Usuario, éste es responsable económicamente de sus acciones en el Sitio, en particular del uso que se haga de su nombre de usuario y contraseña. Asimismo, garantiza la veracidad y exactitud de la información que le concierne proporcionada en el Sitio.

El uso fraudulento del Sitio, o que contravenga las presentes Condiciones Generales, justificará que se deniegue al Usuario, en cualquier momento, el acceso a los Servicios ofrecidos por deshotelsetdesiles.com y/o sus Socios o a otras funcionalidades del Sitio.

Advertencia: Recordatorio de los términos del artículo L 313-1 del Código Penal francés: "El fraude es el acto, ya sea mediante el uso de un nombre falso o de una capacidad falsa, ya sea mediante el abuso de una capacidad verdadera, ya sea mediante el uso de maniobras fraudulentas, de engañar a una persona física o jurídica y determinar así, en su perjuicio o en perjuicio de un tercero, la entrega de fondos, valores o cualquier otro bien, la prestación de un servicio o la aceptación de un acto creador de una obligación o liberatorio. El fraude se castiga con cinco años de prisión y una multa de 375.000 euros".

2.2 Realización y anulación de reservas

Puede reservar los Servicios que desee en el sitio web de Des Hôtels & Des Iles (en adelante, el "Sitio"), al que puede acceder en la siguiente dirección www.deshotelsetdesiles.com. Este pedido se rige por las presentes condiciones generales de venta que detallan el contenido de su pedido.

Tenga en cuenta que los productos o precios disponibles en una primera visita al sitio pueden dejar de estarlo en una visita posterior, aunque haya guardado su solicitud.

La confirmación de la reserva, que incluye los elementos esenciales, como la identificación del/de los Servicio(s) reservado(s) y el precio, se enviará al Usuario únicamente por correo electrónico.

Des Hôtels & Des ÎlesSi no recibe un correo electrónico de confirmación de , su reserva no se habrá tenido en cuenta o se habrá considerado spam. Por lo tanto, es su responsabilidad asegurarse de que ha recibido el correo electrónico de confirmación. En caso contrario, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@deshotelsetdesiles o por teléfono 01 42 56 46 98.

2.3 Modificación

Cualquier solicitud de modificación de su pedido deberá realizarse por correo electrónico a info@deshotelsetdesiles.com o por teléfono a DES HOTELS & DES ILES en el siguiente número de teléfono 01 42 56 46 98 (precio de una llamada local) que se habrá comunicado al cliente en el correo electrónico de confirmación de su pedido. DES HOTELS & DES ILES enviará la solicitud de modificación y el importe de los gastos correspondientes por correo electrónico para su aceptación.

Una vez que haya aceptado la modificación y abonado las tasas correspondientes, recibirá la confirmación de la modificación por correo electrónico. En ausencia de un correo electrónico de confirmación por parte de DES HOTELS & DES ILES, la modificación no se habrá tenido en cuenta. Por lo tanto, es su responsabilidad en todos los casos asegurarse de que ha recibido el correo electrónico de confirmación.

2.4 Convocatoria y recogida de documentos de viaje

Los documentos de viaje emitidos en relación con un Servicio solicitado a través del Sitio se envían por correo electrónico (e-mail) a la dirección facilitada por el Usuario en el momento de la reserva, de conformidad con las disposiciones establecidas para cada tipo de Servicio accesible en el Sitio antes de la reserva o en las Condiciones Particulares.

Ni el/los Socio(s) en cuestión ni www.deshôtelsetdesiles.com podrán ser considerados responsables si la entrega de los documentos de viaje se ve imposibilitada debido a un error en los datos de contacto del Usuario.

2.5 Prueba de concepto

Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles Se acuerda expresamente que, salvo en caso de error manifiesto por parte de los Socios o de que el Usuario pueda aportar pruebas, los datos almacenados en el sistema de información de y/o sus Socios tienen valor probatorio con respecto a las reservas efectuadas por el Usuario. Los datos en soporte informático o electrónico constituyen una prueba válida y, como tal, son admisibles en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que cualquier documento redactado, recibido o conservado por escrito.

2.6 Derecho de retractación

Des Hôtels & Des Îles Se informa al Usuario de que, de conformidad con el artículo L. 121-20-4 del Código de Consumo francés, los Servicios ofrecidos en el Sitio por cuenta propia o por cuenta de sus Socios no están sujetos al derecho de retractación previsto en los artículos L. 121-20 y siguientes del Código de Consumo francés relativos a la venta a distancia.

Por consiguiente, los Servicios reservados en el Sitio están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación establecidas en el presente documento y/o en las Condiciones Específicas de los Socios aplicables.

ARTÍCULO 3. DETALLES DE LOS SERVICIOS

Des Hôtels & Des Îles ofrecer Servicios de viaje en el sitio, en particular paquetes turísticos, billetes de avión, reservas de alojamiento, alquiler de coches y seguros de viaje. Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles Las Ofertas Especiales son todos los Servicios mencionados proporcionados directamente a los Usuarios por . Des Hôtels & Des Îles Para todos los demás Servicios, actúa en nombre y por cuenta de diversos Socios (proveedores de servicios hoteleros y/o de transporte, operadores turísticos y agencias de viajes).

La siguiente lista indicativa no es exhaustiva y no sustituye a las Condiciones Particulares establecidas en la reserva.

3.1 Servicios de transporte aéreo

Los servicios de transporte aéreo se ofrecen como parte de un paquete turístico.

3.1.1 Condiciones de viaje

Las condiciones del transporte aéreo se rigen por las condiciones específicas de las compañías aéreas o los socios.

Des Hôtels & Des ÎlesLa responsabilidad de no puede sustituir a la de los transportistas franceses o extranjeros que presten servicios de transporte o traslado de pasajeros y equipajes. Des Hôtels & Des Îles En ningún caso podrá ser considerada responsable por circunstancias ajenas a su voluntad, por la actuación de terceros ajenos a la prestación de los servicios previstos o por la mala ejecución debida a circunstancias imputables al Usuario.

Es responsabilidad del Usuario respetar las instrucciones de las compañías aéreas y de los Socios, especialmente en lo que respecta a los horarios de facturación. Se llama la atención del Usuario sobre la necesidad de prever tiempo suficiente para tener en cuenta posibles retrasos al encargar un viaje en el Sitio que incluya una conexión o un tránsito, en particular cuando éste incluya un cambio de aeropuerto. Se aconseja facturar al menos cuatro horas antes de la hora de salida del avión para los vuelos internacionales y al menos dos horas y media de antelación para los vuelos nacionales.

Las consecuencias de los accidentes o incidentes que puedan producirse durante la realización del transporte aéreo se rigen por las disposiciones del Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999 o del Convenio de Varsovia de 12 de octubre de 1929, en su versión modificada, o por las normas locales que regulan el transporte según la legislación del país de que se trate.

El nombre del aeropuerto, cuando la ciudad a la que sirve el contrato incluye más de uno, se da sólo a título informativo y puede estar sujeto a cambios.

Los clientes que hayan reservado vuelos con una tarifa especial (familia, luna de miel, jóvenes, bebés, parejas, personas mayores, etc.) deben llevar consigo documentos justificativos que pueden solicitarse al facturar. Los niños menores de 2 años no tienen asiento en el avión, a menos que sus padres pidan pagar un asiento entero especialmente para ellos. Se llama la atención del usuario sobre el hecho de que esta disposición sólo es válida a condición de que los niños sean menores de 2 años durante toda la duración del viaje, en la fecha de salida y en la fecha de regreso. Las compañías aéreas consideran que los niños mayores de 2 años en la fecha de regreso deben comprar un billete de vuelta con la tarifa para niños. No se reembolsarán los gastos ocasionados por el incumplimiento de esta norma.

Desde el 15/01/2017, los menores que no vayan acompañados de su representante legal necesitan de nuevo una autorización de salida del país (AST). La AST tiene un formato específico (formulario Cerfa n.º 15646*01 disponible en www.service-public.fr). Sólo se requiere la firma de una persona con autoridad parental. El AST no puede exceder de un año. Este permiso de residencia temporal no elimina la necesidad de que el menor lleve (además del permiso de residencia temporal firmado y una copia del documento de identidad de la persona que firma el permiso de residencia temporal) su documento nacional de identidad o pasaporte o un visado, dependiendo del país de destino. Le recomendamos encarecidamente que se informe con antelación sobre los documentos exigidos por el país de destino consultando las fichas de los países en la página web www.diplomatie.gouv.fr.

Del mismo modo, si el menor viaja con uno solo de sus progenitores, algunos países pueden exigir una prueba de que el otro progenitor ha autorizado el viaje. Para todos los destinos que exigen pasaporte, los menores de cualquier edad deben tener ahora su propio pasaporte. Un menor cuyo nombre figure en el pasaporte de un adulto sólo puede viajar acompañado por el adulto titular del pasaporte en el que figura. El libro de familia no es un documento de identidad, ni siquiera para los vuelos nacionales. Es imprescindible (esposa, hijo) que el nombre que figure en el pasaporte o documento de identidad sea idéntico al nombre con el que se hizo el pedido y se expidieron los documentos de viaje y residencia.

3.1.2 Formalidades

Los trámites mencionados en el Sitio están destinados a los nacionales de Francia, Bélgica, Luxemburgo y Suiza.

En todos los casos, el cumplimiento de las formalidades sigue siendo responsabilidad del Usuario.

Para los ciudadanos no franceses, es responsabilidad del Usuario comprobar con las autoridades competentes (Consulado, Embajada, etc.), teniendo en cuenta su nacionalidad, las distintas formalidades policiales, aduaneras y sanitarias de su viaje, incluidas las escalas y tránsitos, y cumplirlas.

Visite www.diplomatie.gouv.fr.

Pueden producirse cambios entre la publicación de la información en el Sitio y la fecha de salida del Usuario. Por lo tanto, aconsejamos al Usuario que consulte el Sitio justo antes de partir.

El Usuario es informado en el Sitio de las formalidades administrativas y/o sanitarias necesarias para el viaje. Es responsabilidad del Usuario conocerlas. Es responsabilidad del Usuario cumplimentar y pagar las formalidades policiales, aduaneras y sanitarias necesarias para su viaje, tales como pasaporte, documento nacional de identidad, permiso de residencia, autorización parental, visado, certificado médico y cartilla de vacunación.

Si al Usuario y/o a las personas registradas por el Usuario se les deniega el embarque o el acceso al país de destino por incumplimiento de las formalidades policiales, sanitarias o aduaneras, el Usuario será el único responsable de las sanciones y/o multas que pudieran imponerse como consecuencia del incumplimiento de las normas policiales, sanitarias o aduaneras, así como de las consecuencias que pudieran derivarse.

Tenga en cuenta que la normativa de algunos países exige que los pasaportes sean válidos durante más de 6 meses después de la fecha de regreso. Además, los niños mayores de 15 años deben tener documentos de identidad a su nombre.

Si, como consecuencia del incumplimiento de estas formalidades administrativas y sanitarias, el Usuario no pudiera partir en la fecha indicada, el precio abonado no podrá ser reembolsado en ningún caso.

En caso de pérdida o robo de un billete, el Usuario deberá hacer una declaración específica a la policía y a la compañía aérea y comprar otro billete al Socio emisor, ya que sólo las Condiciones Particulares del Socio en cuestión pueden prever el reembolso.

3.1.3 Responsabilidad de la compañía aérea

Debe tenerse en cuenta que la responsabilidad de las compañías aéreas suele estar limitada por la legislación nacional o internacional que les sea aplicable, o por sus propias Condiciones Particulares. En el caso del transporte aéreo, se entrega al Usuario un extracto de dichas condiciones con su billete.

3.1.4 Billete electrónico

El billete electrónico es un billete no materializado. Si se reserva un billete de este tipo, el Usuario deberá presentarse en el mostrador de facturación de la compañía aérea correspondiente con documentos de viaje válidos (pasaporte, visado, documento de identidad, etc.) para obtener la tarjeta de embarque. Por consiguiente, el Usuario deberá respetar los plazos fijados para la facturación.

3.1.5 Equipaje de efectos personales

Des Hôtels & Des Îles no se hace responsable de la pérdida, robo o deterioro del equipaje o los efectos personales durante el viaje. En caso de problema, se aconseja a los usuarios que presenten una reclamación ante las autoridades locales competentes.

En el caso del transporte aéreo, la responsabilidad de las compañías aéreas está limitada o excluida en caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje, de conformidad con los convenios de Varsovia y Montreal antes mencionados; estos convenios también pueden beneficiar a la Agencia en caso de que se cuestione su responsabilidad.

Cualquier reclamación deberá ser presentada inmediatamente en el aeropuerto por el cliente al transportista o a los servicios aeroportuarios en cuanto se haya constatado el daño. No se incluye ningún seguro de equipaje en los precios de los servicios ofrecidos en el Sitio. No obstante, uno de nuestros proveedores de seguros puede ofrecerle un seguro.

IMPORTANTE: si toma medicamentos, guárdelos en el equipaje de mano (con las recetas) y no los deje en la bodega. También se recomienda llevar en el equipaje de mano los objetos de valor: cámaras fotográficas, videocámaras, gafas, llaves de casa, llaves del coche, joyas, etc. si están autorizados en cabina y dentro del límite de peso autorizado en cabina por el transportista. Además de los artículos ya prohibidos, los pasajeros deberán respetar las nuevas restricciones relativas a los líquidos contenidos en el equipaje de mano introducidas el 6 de noviembre de 2006; en los controles de seguridad, los pasajeros deberán presentar por separado una bolsa de plástico transparente cerrada de aproximadamente 20 cm por 20 cm (botellas y tubos de 100 ml como máximo cada uno).  

3.1.6 Gastos de anulación y modificación

La cancelación o modificación de la reserva conllevará gastos. Se reembolsarán al usuario de acuerdo con las condiciones generales de venta de la compañía aérea en la que tenga previsto viajar.

3.2 Servicios de alojamiento y estancia

Estos servicios se ofrecen sólo como alojamiento o como parte de un paquete turístico.

3.2.1 Duración del viaje

El día de salida y el día de regreso están incluidos en la duración de la estancia. La primera y/o la última noche pueden acortarse por una llegada tardía, una salida anticipada o un vuelo nocturno.  

3.2.2 Propiedad de las salas

Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, las habitaciones sólo están disponibles a partir de las 15.00 horas y deben quedar libres antes de las 12.00 horas, independientemente de la hora de llegada o salida del medio de transporte utilizado.

Las habitaciones individuales suelen tener una cama individual o dos camas individuales. Estas habitaciones suelen estar sujetas a un suplemento. Las habitaciones dobles tienen dos camas o una cama doble.

3.2.3 Clasificación

La indicación del nivel de confort atribuido a los hoteles que figuran en la descripción que puede consultarse en el Sitio corresponde a una clasificación establecida con referencia a las normas locales del país de acogida, que pueden por tanto diferir de las normas francesas; se facilita a título meramente informativo. En casos excepcionales, el hotel reservado inicialmente podrá ser sustituido por otro hotel de la misma categoría que ofrezca servicios equivalentes.

3.2.4 Actividades comerciales

También puede ocurrir que determinadas actividades propuestas por los Socios e indicadas en la descripción del Sitio sean canceladas, en particular por razones climáticas, en caso de fuerza mayor, de estancia fuera de la temporada turística, o cuando no se alcance el número de participantes necesario para realizar la actividad.

La cancelación de cualquier actividad por causa de fuerza mayor no dará lugar en ningún caso al pago de indemnización alguna al Usuario.

El orden de visita de los sitios se indica a título indicativo y puede ser modificado por los socios.

3.2.5 Comidas

Cuando las comidas están incluidas en el paquete turístico, su número depende del número de noches. La pensión completa incluye desayuno, almuerzo y cena. La media pensión incluye desayuno y almuerzo o cena, según el paquete. La pensión completa y la media pensión comienzan con la comida que precede a la primera noche y terminan con el desayuno que sigue a la última noche de alojamiento.

Tenga en cuenta que, salvo que se indique lo contrario en la descripción de los paquetes turísticos del Sitio, las bebidas no están incluidas en las comidas y corren a cargo del Usuario. En ausencia de agua potable, la compra de agua embotellada es responsabilidad exclusiva del Usuario.

Se invita a los padres a traer alimentos adecuados para su bebé, que no siempre están disponibles in situ.

3.3 Servicios de alquiler de vehículos

La prestación de servicios de alquiler de vehículos se rige por las condiciones específicas de los Socios.  

3.3.1 Condiciones de pago

Al tomar posesión del vehículo, el conductor principal debe presentar su tarjeta bancaria y sus documentos de identidad.

Además, el Socio solicita al banco del Usuario una preautorización correspondiente al depósito de garantía. Por lo tanto, el Usuario deberá ponerse en contacto con su banco para conocer su límite de gasto, al que se aplicará esta preautorización.

Si el Usuario no cumple con las normas anteriores, el Socio no devolverá el vehículo al Usuario.

El Usuario debe comprobar en las Condiciones Particulares del Partner qué tarjetas bancarias acepta el Partner, ya que algunas tarjetas como las Electron no son aceptadas.

3.3.2 Gastos adicionales

Para el alquiler de vehículos en determinados países, algunos Socios cobran automáticamente un depósito lleno de gasolina cuando se devuelve el vehículo, si el usuario no lo ha hecho previamente antes de devolver el vehículo.

El Usuario está obligado a devolver el vehículo en la misma agencia donde lo recogió, en caso contrario los Socios cobrarán una tasa adicional denominada "Tasa de Abandono".

3.4 Actividades in situ

Las reservas únicamente de "Actividades in situ" se rigen por las Condiciones Particulares de los Socios.

Estos servicios no son transferibles, modificables ni reembolsables.

3.4.1 Precios

Las descripciones de los Servicios presentadas en el Sitio especifican cuáles de las "Actividades in situ" están incluidas en el precio mencionado. Los precios se indican en euros y, en general, se entiende que incluyen todos los impuestos, salvo que se indique lo contrario en el Sitio.

ARTÍCULO 4. PRECIOS

Las descripciones de los viajes presentadas en el Sitio especifican, para cada viaje, las prestaciones incluidas en el precio.

Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos, salvo que se indique lo contrario en el Sitio.

Se recuerda a los Usuarios que las autoridades locales de determinados Estados pueden imponer determinados impuestos adicionales (impuesto turístico, tasa de estancia o visado), que deben abonarse localmente. Estos impuestos adicionales, cuando existan, correrán a cargo del Usuario.

Los precios de los paquetes turísticos se calculan en función del número de noches, no del número de días completos.

Por regla general, y salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen los seguros, los servicios aeroportuarios, los gastos de exceso de equipaje, los traslados del aeropuerto al lugar de alojamiento, los gastos de visado y de vacunación, y todos los gastos personales (lavandería, teléfono, bebidas, servicio de habitaciones, propinas, etc.), así como las excursiones y la utilización de instalaciones deportivas, y más en general cualquier servicio no mencionado expresamente en el Sitio.

ARTÍCULO 5. MEDIOS DE PAGO

5.1. Pago en 1 plazo

El usuario pagará el precio total del servicio en línea utilizando su tarjeta bancaria para pagar su reserva. En determinados casos, el usuario tendrá la opción de pagar en 2 o 4 plazos.

5.2. Pago en 2 plazos

Para confirmar su viaje combinado, el usuario deberá abonar un depósito en línea de un importe fijo de 300 euros (trescientos euros) por persona mediante tarjeta de crédito. El usuario deberá abonar el resto de la estancia 5 días antes de la salida por transferencia bancaria o por teléfono con tarjeta de crédito a los agentes de reservas.

5.3 Pago en 4 plazos

En determinados casos, el usuario podrá pagar en 4 plazos en las condiciones que se especifican a continuación. Esta forma de pago sólo puede utilizarse para pagar paquetes de Vuelo + Hotel. Los hoteles solos están excluidos de esta forma de pago.

Si el expediente puede acogerse a esta modalidad de pago y el cliente ha optado por el pago en varios plazos, el pago estará sujeto a las condiciones generales de venta del organismo de financiación, disponibles más abajo:

5.3.1 Condiciones de pago "4 X pago

Para validar y pagar su pedido, los Clientes disponen de varios medios de pago:

Pago en 4X mediante tarjeta de crédito con nuestro socio FLOA.

Nuestro socio financiero FLOA le ofrece soluciones de pago para sus compras de bienes y/o servicios, en 4 plazos mediante tarjeta bancaria. Estas soluciones de pago están reservadas a los particulares (mayores de 18 años) residentes en Francia, titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez correspondiente a la duración del reembolso. FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, con domicilio social en Immeuble G7 - 71 Rue Lucien Faure, Bordeaux (33300), está sujeta a la supervisión de la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09, y está inscrita en el ORIAS con el número 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA se reserva el derecho a aceptar o rechazar su solicitud de financiación; dispone de un periodo de reflexión legal de 14 días. Para más información, haz clic aquí.

Llamamos su atención sobre el hecho de que si solicita pagar su pedido de bienes y/o servicios mediante estas soluciones de pago, sus datos personales serán transmitidos a FLOA con el fin de examinar su solicitud de financiación, gestionar su contrato de crédito y, en su caso, proceder al cobro. Para más información, haga clic aquí.

5.3.2 Condiciones relativas al prestatario

Este contrato está reservado a los particulares (personas físicas mayores de edad) residentes a efectos fiscales en Francia metropolitana, para el pago de su pedido en el sitio del comerciante. El periodo de validez de la tarjeta utilizada debe ser posterior a la fecha del último vencimiento del "pago 4 X".

No se aceptan tarjetas de autorización sistemática como Electron o Maestro, tarjetas electrónicas, tarjetas Indigo y American Express.

ARTÍCULO 6. FOTOS E ILUSTRACIONES

Se hace todo lo posible para proporcionar fotos e ilustraciones que den al Usuario una visión general de los Servicios ofrecidos. La finalidad de estas fotos e ilustraciones es indicar al Usuario la categoría del alojamiento o el grado de confort.

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ARTÍCULO 7. SEGUROS

Los precios propuestos en el Sitio no incluyen ningún seguro. Por lo tanto, se aconseja al Usuario que suscriba una póliza de seguro que cubra las consecuencias de determinados casos de cancelación y una póliza de asistencia que cubra determinados riesgos específicos, en particular los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad.

Des Hôtels & Des Îles informa al cliente de las condiciones específicas del seguro de anulación, asistencia y repatriación antes de la confirmación de la reserva del viaje, mediante un enlace a dichas condiciones que el usuario puede imprimir. En el momento de la reserva, el cliente puede contratar un seguro específico con varias opciones: Multirriesgo o Anulación o Asistencia. El usuario también podrá optar por no contratar ningún seguro adicional.

A tal efecto, se proponen a los Usuarios distintos tipos de pólizas de seguro, suscritas con ASSUREVER - 4, Place de Budapest- 75436 Paris Cedex 9 bajo las pólizas de seguro N°5841 y N°14073.

Los riesgos cubiertos por estas pólizas, así como su coste y el importe de la cobertura, se indican en el Sitio a título meramente informativo. Si se suscribe un contrato de seguro, la póliza de seguro se entregará al Usuario.

Las reclamaciones deben hacerse directamente a la compañía de seguros, de acuerdo con las condiciones del contrato de seguro.

SECCIÓN 8. SEGURO - GARANTÍA FINANCIERA

La información reglamentaria sobre seguros y garantías financieras está disponible haciendo clic en el enlace.

Des Hotels & Des Iles ha suscrito una póliza con Allianz Assurance, con el nº 0810008209, que cubre su Responsabilidad Civil Profesional.

Des Hôtels & Des Îles es miembro del sindicato nacional "Les Entreprises du Voyage".

SECCIÓN 9. ATENCIÓN AL USUARIO Y RECLAMACIONES

9.1 Atención al usuario

Des Hôtels & Des Îles El Usuario podrá contactar durante el proceso de reserva de los Servicios para obtener asistencia, información y aclaraciones sobre la finalidad y condiciones de la reserva que está realizando:

- o por teléfono al 00 (33) 01 42 56 46 98,

- o por correo electrónico: info@deshotelsetdesiles.com

Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles Los datos personales comunicados por el Usuario a están destinados a y sus subcontratistas establecidos dentro o fuera de la Unión Europea con el fin de procesar la solicitud del Usuario por los servicios de y, a menos que el Usuario se oponga poniéndose en contacto con Des Hôtels

Des Hôtels & Des Îles& Des Îles para informarle de los productos y servicios del grupo. Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles A este respecto, es susceptible, en su calidad de miembro del grupo, de enviar al Usuario información que le permita conocer y utilizar mejor su Sitio, de permitirle beneficiarse de las ofertas promocionales difundidas en este Sitio y de proponerle ofertas de sus Socios. Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles En su caso, las ofertas de sus Socios sólo podrán enviarse al Usuario por SMS o correo electrónico, previo consentimiento de éste, de conformidad con las disposiciones de la ley 2004-575 de 21 de junio de 2004 "para la confianza en la economía digital", la ley 78-17 "informática y libertades" modificada por la ley 2004-801 de 6 de agosto de 2004, y de conformidad con la Carta de Confidencialidad que figura en el Sitio.

De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978 modificada, el Usuario dispone en todo momento de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen. Des Hôtels & Des Îles Pueden ejercer este derecho enviando un correo electrónico desde la sección "Contacto" del Sitio o enviando una carta a : 120 Rue La Boétie - 75008 París, previa acreditación de su identidad.

9.2 Servicio de reclamaciones

Des Hôtels & Des ÎlesTodas las solicitudes de información, aclaraciones y posibles reclamaciones deberán enviarse a , que las recoge en nombre y por cuenta de los Socios, en un plazo de 30 días a partir del final de la estancia:

Des Hôtels & Des Îles - O por carta certificada con acuse de recibo a : 120, Rue La Boétie - 75008 París - Francia

- O por correo electrónico a la siguiente dirección: info@deshotelsetdesiles.com

Des Hôtels & Des Îles Las reclamaciones sólo se aceptarán en la medida en que las dificultades a las que se refieran hayan sido comunicadas a la Empresa Asociada o a ésta durante el viaje, de modo que se pueda intentar remediarlas de forma que se limite el perjuicio sufrido por el Usuario.

Des Hôtels & Des Îles No se aceptará ninguna reclamación por pérdida(s), daño(s) o robo(s) de equipaje, ropa u objetos personales puestos bajo la vigilancia del Usuario durante la estancia, salvo en caso de falta demostrada por parte de o de sus Socios. El equipaje facturado con una compañía aérea sólo está asegurado durante la duración del viaje.

SECCIÓN 10. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS RELATIVAS A LA UTILIZACIÓN DEL SITIO  

No se ofrece ninguna garantía al Usuario con respecto a :

1. la ausencia de anomalías, errores y fallos que puedan afectar a la navegación en el Sitio o a la implementación de cualquier funcionalidad ofrecida en el Sitio; o
2. la posibilidad de corregir estas anomalías, errores o fallos; o

1. ninguna interrupción o avería en el funcionamiento del Sitio; o
2. si el Sitio es compatible con algún hardware o configuración en particular.

Des Hôtels & Des Îles En ningún caso será responsable de cualquier daño directo, indirecto y/o consecuente, previsible o imprevisible (incluyendo pérdida de beneficios o pérdida de oportunidades, etc.) derivado del suministro y/o uso del Sitio o de la imposibilidad total o parcial de utilizar las funcionalidades del Sitio.

El único propósito de los enlaces de hipertexto del Sitio que remiten al Usuario a otros sitios web es facilitar la investigación del Usuario.

En cualquier caso, el Usuario declara conocer las características y límites de Internet, en particular sus prestaciones técnicas, los tiempos de respuesta para la consulta, consulta o transferencia de datos y los riesgos asociados a la seguridad de las comunicaciones.

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ARTÍCULO 11. PROPIEDAD INTELECTUAL  

11.1 Información general

Des Hôtels & Des Îles El Sitio, su contenido y todos los elementos que lo componen son creaciones de las que las empresas del Grupo y/o, en su caso, los Socios, son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual y/o de explotación, en particular de los derechos de autor, derechos sobre bases de datos, derechos sobre marcas y derechos sobre diseños.

Des Hôtels & Des Îles El Sitio, así como el software, las bases de datos, los textos, la información, los análisis, las imágenes, las fotografías, los gráficos, los logotipos, los sonidos o cualquier otro dato contenido en el Sitio son propiedad exclusiva de las empresas del grupo y/o de los Socios o, en su caso, de sus respectivos propietarios con los que estos últimos hayan celebrado acuerdos de uso.

Se concede al Usuario un derecho no exclusivo, intransferible y privado de utilización del Sitio y de los datos contenidos en el Sitio. El derecho así concedido consiste en (i) un derecho de consulta en línea de los datos y la información contenidos en el Sitio y (ii) un derecho de reproducción consistente en imprimir y/o guardar los datos y la información consultados. Este derecho de uso se limita a fines estrictamente privados.

Queda prohibido cualquier otro uso del Sitio, en particular el uso comercial, por parte del Usuario. En particular, el Usuario se compromete a no reproducir y/o representar para cualquier uso que no sea privado, vender, distribuir, emitir, traducir, adaptar, difundir o comunicar total o parcialmente en cualquier forma cualquier elemento, información o datos del Sitio.

Además, el Usuario se compromete a no introducir, por ningún medio, datos susceptibles de modificar o perjudicar el contenido o la presentación del Sitio.

Cualquier enlace de hipertexto al Sitio, independientemente del tipo de enlace, debe ser autorizado previamente por Expedia, actuando en nombre y por cuenta del titular del derecho en cuestión, en papel o por medios electrónicos.

11.2 Programas informáticos

El uso de cualquier software descargado del Sitio para acceder a determinados Servicios o funcionalidades se rige por los términos de la licencia adjunta. El Usuario se compromete a no instalar, copiar o utilizar este software sin haber aceptado previamente los términos de dicha licencia.

Para cualquier software que no vaya acompañado de una licencia, se concede al Usuario un derecho temporal, privado, personal, intransferible y no exclusivo a utilizar este software para poder, con exclusión de cualquier otro uso, acceder a los Servicios y funcionalidades que hacen necesario el uso de este software. Al instalar o utilizar el software, el Usuario se compromete a cumplir esta condición.

ARTÍCULO 12. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

La información comunicada por el Usuario en el Sitio se utiliza para procesar y ejecutar sus reservas.

Des Hôtels & Des Îles En el marco de su actividad comercial como proveedor de servicios turísticos, puede tratar información personal sobre usted o un tercero.

El 25 de mayo de 2018 entró en vigor un nuevo Reglamento General de Protección de Datos n°2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (conocido como el "RGPD"). Este Reglamento modifica significativamente la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés) nº 78-17, de 6 de enero de 1978, que se aplicaba anteriormente en Francia.

Des Hôtels & Des Îles que se preocupa por la confidencialidad de sus datos personales y los de sus clientes, refuerza su política de protección de datos personales para cumplir con los requisitos de la Normativa vigente y, en particular, con los requisitos del RGPD.

Las presentes "Condiciones Generales de Uso y Protección de Datos Personales" le informan de la forma en que recogemos y tratamos sus datos personales y los de sus clientes. Le rogamos que las lea atentamente.

Información importante:

Sólo utilizamos sus datos personales en los casos previstos por la ley:

• La ejecución de un contrato celebrado con usted,
• Cumplimiento de una obligación legal,
• Su consentimiento para el uso de estos datos personales, los de sus empleados y los de sus clientes,
• La existencia de un interés legítimo en el uso de sus datos personales. Des Hôtels & Des Îles Un interés legítimo es un conjunto de razones comerciales o empresariales que justifican el uso de sus datos personales por parte de...

Tiene derecho a acceder a sus datos personales:

• Derecho a obtener información sobre los datos personales que tenemos sobre usted y/o sus clientes y el tratamiento realizado;
• Derecho a modificar o corregir sus datos personales,
• Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales (derecho al olvido o a la cancelación), teniendo en cuenta que las disposiciones legales o reglamentarias pueden obligarnos a conservar estos datos.
• Derecho a pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales u oponernos a él en determinadas circunstancias.
• Sus clientes tienen los mismos derechos y pueden ponerse en contacto con usted para hacerlos valer. Lo único que tiene que hacer es trasladarles sus peticiones para que le faciliten la información o tomar las medidas necesarias para que se respeten esos derechos.

Otras solicitudes de información que requieren una respuesta facultativa, o información relativa al interés del Usuario por las ofertas que se le puedan enviar, tienen por objeto ayudarnos a conocerle mejor y a mejorar los servicios que se le ofrecen.

Des Hôtels & Des Îles Salvo que el Usuario se oponga, podrá comunicar esta información facultativa relativa al Usuario a empresas de su grupo, incluso fuera de la Unión Europea. El Usuario consiente expresamente esta transferencia.

Des Hôtels & Des Îles podrá enviar al Usuario, por cualquier medio (electrónico, papel, SMS, etc.), información que le permita conocer y utilizar mejor sus respectivos sitios, para que el Usuario pueda beneficiarse de las ofertas promocionales publicadas en dichos sitios y proponerle ofertas de sus Socios, en estricto cumplimiento de las disposiciones de la ley francesa "pour la confiance dans l'économie numérique" (para la confianza en la economía digital) y de la ley francesa modificada "informatique et libertés" (informática y libertades), previo consentimiento u oposición del Usuario, según los casos contemplados en la Carta de Confidencialidad que figura en el Sitio.

Des Hôtels & Des Îles Además, transmite información relativa a la reserva del Usuario a su aseguradora. Des Hôtels & Des Îles Esta transmisión permite luchar contra el fraude con tarjetas de crédito.

La aparición de un impago por uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar al registro de los datos relativos a la reserva del Usuario origen de dicho impago en un fichero de incidencias de pago creado por la aseguradora y puesto bajo su responsabilidad.

Des Hôtels & Des Îles También puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico desde la sección "Contacto" del Sitio o enviando una carta a - 120, Rue La Boétie - 75008 París, previa presentación de un documento de identidad.

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ARTÍCULO 13. LEGISLACIÓN APLICABLE

El contrato entre Des Hôtels & Des Îles y el Usuario se somete expresamente a la legislación francesa.

Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o ejecución se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.