Termini e condizioni di vendita

Des Hôtels & Des Îles LEADER SARL, di seguito denominata " ", è una società di diritto francese, con un capitale di 7.622,45 euro, con sede legale al 120, Rue de la Boétie, 75008 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero B339 261 695, SIRET 339 261 695 000 29, CODICE APE 67 08.

Garanzia finanziaria sottoscritta da ASTRADIUS, 44 Avenue Georges Pompidou - 92596 Levallois Perret Cedex con il numero di contratto 376823.

Assicurazione di responsabilità professionale dell'agenzia di viaggi (articolo R. 212-14 del Codice del Turismo TMS)

Registrata presso Atout France Paris come agenzia di viaggio e altro operatore nella vendita di viaggi e vacanze con il n. IM. 971120017

Titolare del contratto n. 0810008209 stipulato con Allianz I.A.R.D - 1 Cours Michelet, CS 30051, 92076 Paris La Défense a copertura delle conseguenze della sua responsabilità civile professionale.

I presenti termini e condizioni sono validi dal 20 settembre 2009. Questa edizione annulla e sostituisce tutte le versioni precedenti.

SEZIONE 1. DEFINIZIONI - PACCHETTO TURISTICO - AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Definizioni

Le definizioni di seguito riportate hanno lo stesso significato sia se utilizzate al singolare che al plurale.

Des Hôtels & Des Îles " " si riferisce a LEADER, il Fornitore di servizi.

"Partner" si riferisce a tutti i fornitori di Servizi.

"Servizio" si riferisce a qualsiasi servizio offerto sul sito, come la fornitura di biglietti aerei, alloggi, noleggio auto, pacchetti turistici o qualsiasi altro servizio offerto sul sito www.deshotelsetdesiles.com.

"Sito" si riferisce al sito web www.deshotelsetdesiles.com.

"Utente" si riferisce a qualsiasi utente del Sito che naviga, si informa, prenota e/o acquista uno o più Servizi offerti sul Sito.

1.2 Pacchetto turistico

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per pacchetto turistico si intende la prenotazione, offerta a un prezzo globale, di un servizio di durata superiore alle 24 ore o comprendente un pernottamento, che combini almeno due dei tre elementi seguenti:

• Un servizio di trasporto o di noleggio auto,
• Alloggio,
• Un servizio turistico non accessorio al trasporto o all'alloggio, ma che rappresenta una parte significativa del prezzo complessivo.

La prenotazione di pacchetti turistici è disciplinata dal Titolo¹ del Libro II del Codice del Turismo relativo all'organizzazione della vendita di viaggi e vacanze.

Ai sensi dell'articolo R. 211-14 del Codice del Turismo francese, gli articoli da R. 211-5 a R. 211-13 del suddetto Codice sono riprodotti di seguito alla fine delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti disposizioni sono integrate dalle condizioni specifiche della prenotazione effettuata sul sito web www.deshotelsetdesiles.com.

1.3 Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di utilizzo (di seguito "Condizioni generali") regolano l'offerta e la fornitura dei Servizi.

I servizi possono essere prenotati solo dagli Utenti che abbiano prima letto integralmente i Termini e le Condizioni e li abbiano accettati selezionando la casella o cliccando sul link ipertestuale previsto a tale scopo. Senza questa accettazione, è tecnicamente impossibile proseguire con il processo di prenotazione.

Di conseguenza, completando il processo di prenotazione sul Sito, l'Utente accetta espressamente le presenti Condizioni generali.

I termini e le condizioni specifiche dei Partner (di seguito "Condizioni Specifiche") si applicano anche all'offerta e alla fornitura dei Servizi, secondo gli stessi termini e condizioni delle Condizioni Generali. L'accettazione delle Condizioni Specifiche da parte dell'Utente avviene al momento dell'effettiva prenotazione.

Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche saranno inapplicabili alle prenotazioni di Servizi effettuate in precedenza. È pertanto indispensabile che l'Utente consulti e accetti le Condizioni Generali al momento della prenotazione, in particolare per garantire il rispetto delle disposizioni in vigore.

ARTICOLO 2. RISERVA

2.1 Capacità - Utilizzo del sito

Lo scopo del Sito è quello di assistere l'Utente nella ricerca di Servizi relativi ai viaggi e al turismo, e di effettuare le opportune prenotazioni, nonché di concludere eventuali transazioni correlate con i Partner. L'Utente deve avere almeno 18 anni, essere legalmente in grado di stipulare un contratto e utilizzare questo Sito in conformità con le Condizioni generali. Des Hôtels & Des Îles L'Utente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni da lui fornite sul sito.

Salvo i casi di frode per i quali spetta all'Utente fornire le prove, l'Utente è finanziariamente responsabile delle sue azioni sul Sito, in particolare dell'uso del suo nome utente e della sua password. Egli garantisce inoltre la veridicità e l'accuratezza delle informazioni che lo riguardano fornite sul Sito.

L'uso fraudolento del Sito, o l'uso contrario alle presenti Condizioni Generali, comporterà per l'Utente il rifiuto di accedere, in qualsiasi momento, ai Servizi proposti da deshotelsetdesiles.com e/o dai suoi Partner o ad altre funzionalità del Sito.

Attenzione: richiamo ai termini dell'articolo L 313-1 del Codice Penale francese: "La frode è l'atto, attraverso l'uso di un falso nome o di una falsa capacità, o attraverso l'abuso di una vera capacità, o attraverso l'uso di manovre fraudolente, di ingannare una persona fisica o giuridica e determinare così, a suo danno o a danno di un terzo, la consegna di fondi, titoli o qualsiasi altro bene, la prestazione di un servizio o il consenso a un atto che crea un obbligo o un'esenzione. La frode è punibile con cinque anni di reclusione e una multa di 375.000 euro".

2.2 Effettuazione e cancellazione delle prenotazioni

È possibile prenotare i Servizi richiesti sul sito web di Des Hôtels & Des Iles (di seguito il "Sito"), accessibile al seguente indirizzo www.deshotelsetdesiles.com. L'ordine è regolato dalle presenti condizioni generali di vendita che illustrano nel dettaglio il contenuto dell'ordine.

Si noti che i prodotti o i prezzi disponibili alla prima visita del sito potrebbero non essere più disponibili a una visita successiva, anche se la richiesta è stata salvata.

La conferma della prenotazione, che comprende gli elementi essenziali, quali l'identificazione del/i Servizio/i prenotato/i e il prezzo, sarà inviata all'Utente esclusivamente via e-mail.

Des Hôtels & Des ÎlesSe non si riceve un'e-mail di conferma da parte di , la prenotazione non sarà presa in considerazione o sarà considerata come spam. È quindi vostra responsabilità assicurarvi di aver ricevuto l'e-mail di conferma. In caso contrario, siete pregati di contattarci via e-mail: info@deshotelsetdesiles o al telefono 01 42 56 46 98.

2.3 Modifica

Qualsiasi richiesta di modifica dell'ordine deve essere effettuata via e-mail all'indirizzo info@deshotelsetdesiles.com o per telefono a DES HOTELS & DES ILES al seguente numero 01 42 56 46 98 (prezzo di una chiamata locale) che sarà stato comunicato al cliente nell'e-mail di conferma dell'ordine. DES HOTELS & DES ILES invierà la richiesta di modifica e l'importo dei relativi costi via e-mail per accettazione.

Una volta accettata la modifica e pagati i relativi costi, riceverete una conferma della modifica via e-mail. In assenza di un'e-mail di conferma da parte di DES HOTELS & DES ILES, la modifica non viene presa in considerazione. È pertanto responsabilità del cliente assicurarsi di aver ricevuto l'e-mail di conferma.

2.4 Convocazione e ritiro dei documenti di viaggio

I documenti di viaggio emessi a fronte di un Servizio ordinato tramite il Sito sono inviati per posta elettronica (e-mail) all'indirizzo indicato dall'Utente al momento della prenotazione, secondo le disposizioni previste per ciascun tipo di Servizio accessibile sul Sito prima della prenotazione o nelle Condizioni specifiche.

Né i Partner interessati né www.deshôtelsetdesiles.com possono essere ritenuti responsabili se la consegna dei documenti di viaggio è resa impossibile da un errore nei dati di contatto dell'Utente.

2.5 Prova di concetto

Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles Si conviene espressamente che, salvo in caso di errore evidente da parte dei Partner o di cui l'Utente possa fornire prova, i dati memorizzati nel sistema informatico di e/o dei suoi Partner hanno valore probatorio per quanto riguarda le prenotazioni effettuate dall'Utente. I dati su supporto informatico o elettronico costituiscono una prova valida e come tale sono ammissibili alle stesse condizioni e con lo stesso valore probatorio di qualsiasi documento redatto, ricevuto o conservato per iscritto.

2.6 Diritto di recesso

Des Hôtels & Des Îles L'Utente è informato che, ai sensi dell'articolo L. 121-20-4 del Codice del Consumo francese, i Servizi proposti sul Sito da parte sua o dei suoi Partner non sono soggetti al diritto di recesso previsto dagli articoli L. 121-20 e seguenti del Codice del Consumo francese relativi alle vendite a distanza.

Di conseguenza, i Servizi prenotati sul Sito sono soggetti esclusivamente alle condizioni di cancellazione e modifica qui riportate e/o alle Condizioni specifiche dei Partner applicabili.

ARTICOLO 3. DETTAGLI DEI SERVIZI

Des Hôtels & Des Îles offrire servizi di viaggio sul sito, in particolare pacchetti turistici, biglietti aerei, prenotazioni di alloggi, noleggio auto e assicurazioni di viaggio. Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles Le Offerte Speciali sono tutti i suddetti Servizi forniti direttamente agli Utenti da . Des Hôtels & Des Îles Per tutti gli altri Servizi, agisce in nome e per conto dei vari Partner (fornitori di servizi alberghieri e/o di trasporto, tour operator e agenzie di viaggio).

Il seguente elenco indicativo non è esaustivo e non sostituisce le Condizioni specifiche indicate nella prenotazione.

3.1 Servizi di trasporto aereo

I servizi di trasporto aereo sono offerti come parte di un pacchetto turistico.

3.1.1 Condizioni di viaggio

I termini e le condizioni del trasporto aereo sono regolati dai termini e dalle condizioni specifiche delle compagnie aeree o dei Partner.

Des Hôtels & Des ÎlesLa responsabilità di non può sostituire quella dei vettori francesi o stranieri che forniscono il trasporto o il trasferimento di passeggeri e bagagli. Des Hôtels & Des Îles In nessun caso può essere ritenuta responsabile per circostanze al di fuori del suo controllo, per azioni di terzi non coinvolti nella fornitura dei servizi previsti o per scarse prestazioni dovute a circostanze imputabili all'Utente.

È responsabilità dell'Utente rispettare le istruzioni delle compagnie aeree e dei Partner, in particolare per quanto riguarda gli orari di check-in. Si richiama l'attenzione dell'Utente sulla necessità di prevedere un tempo sufficiente per tenere conto di eventuali ritardi quando si ordina un viaggio sul Sito che prevede una coincidenza o un transito, in particolare quando questo prevede un cambio di aeroporto. È consigliabile effettuare il check-in almeno quattro ore prima dell'orario di partenza dell'aereo per i voli internazionali e almeno due ore e mezza prima per i voli nazionali.

Le conseguenze di incidenti o inconvenienti che possono verificarsi durante l'esecuzione del trasporto aereo sono disciplinate dalle disposizioni della Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999 o della Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929, e successive modifiche, o dalle norme locali che regolano il trasporto secondo la legge del paese interessato.

Il nome dell'aeroporto, quando la città servita dal contratto ne comprende più di uno, è indicato solo a titolo informativo e può essere soggetto a modifiche.

I clienti che hanno prenotato voli a tariffa speciale (famiglie, viaggi di nozze, giovani, neonati, coppie, anziani, ecc.) devono portare con sé i documenti giustificativi che possono essere richiesti al check-in. I bambini di età inferiore ai 2 anni non hanno diritto a un posto a sedere sull'aeromobile, a meno che i genitori non chiedano di pagare un posto intero appositamente per loro. Si richiama l'attenzione dell'Utente sul fatto che questa disposizione è valida solo a condizione che i bambini abbiano meno di 2 anni per tutta la durata del viaggio, alla data di partenza e alla data di ritorno. Le compagnie aeree ritengono che i bambini di età superiore ai 2 anni alla data del ritorno debbano acquistare un biglietto di ritorno alla tariffa bambini. Le spese sostenute per il mancato rispetto di questa regola non saranno rimborsate.

Dal 15/01/2017, i minori che non sono accompagnati dal loro rappresentante legale hanno nuovamente bisogno di un'autorizzazione a lasciare il Paese (AST). L'AST ha un formato specifico (modulo Cerfa n. 15646*01 disponibile su www.service-public.fr). È richiesta solo la firma di una persona che esercita la patria potestà. L'AST non può superare un anno. Questo permesso di soggiorno temporaneo non elimina la necessità per il minore di portare con sé (oltre al permesso di soggiorno temporaneo firmato e a una copia del documento d'identità della persona che firma il permesso di soggiorno temporaneo) la carta d'identità nazionale o il passaporto o un visto, a seconda del Paese di destinazione. Si consiglia vivamente di informarsi in anticipo sui documenti richiesti dal Paese di destinazione consultando le schede Paese sul sito www.diplomatie.gouv.fr.

Allo stesso modo, se il bambino viaggia con un solo genitore, alcuni Paesi possono richiedere la prova che l'altro genitore abbia autorizzato il viaggio. Per tutte le destinazioni che richiedono un passaporto, i minori di qualsiasi età devono ora avere un proprio passaporto. Un bambino il cui nome compare sul passaporto di un adulto può viaggiare solo accompagnato dall'adulto titolare del passaporto su cui compare. Il libretto di famiglia non è un documento d'identità, nemmeno per i voli nazionali. È indispensabile (moglie, figlio) che il nome sul passaporto o sul documento d'identità sia identico a quello con cui è stato effettuato l'ordine e sono stati rilasciati i documenti di viaggio e di soggiorno.

3.1.2 Formalità

Le formalità indicate sul Sito sono destinate ai cittadini di Francia, Belgio, Lussemburgo e Svizzera.

In ogni caso, l'espletamento delle formalità resta a carico dell'Utente.

Per i cittadini non francesi, è responsabilità dell'Utente verificare presso le autorità competenti (Consolato, Ambasciata, ecc.), tenendo conto della propria nazionalità, le varie formalità di polizia, doganali e sanitarie per il proprio viaggio, compresi scali e transiti, e rispettarle.

Visitate il sito www.diplomatie.gouv.fr.

Tra la pubblicazione delle informazioni sul Sito e la data di partenza dell'Utente possono verificarsi alcuni cambiamenti. Si consiglia pertanto all'Utente di consultare il Sito poco prima della partenza.

L'Utente è informato sul Sito delle formalità amministrative e/o sanitarie richieste per il viaggio. È responsabilità dell'Utente esserne a conoscenza. È responsabilità dell'Utente espletare e pagare le formalità di polizia, doganali e sanitarie necessarie per il viaggio, quali passaporto, carta d'identità nazionale, permesso di soggiorno, autorizzazione dei genitori, visto, certificato medico e libretto di vaccinazione.

Se all'Utente e/o alle persone registrate dall'Utente viene negato l'imbarco o l'accesso al Paese di destinazione a causa dell'inosservanza delle formalità di polizia, sanitarie o doganali, sarà l'Utente stesso a farsi carico di eventuali sanzioni e/o multe che potrebbero essere comminate a causa dell'inosservanza delle norme di polizia, sanitarie o doganali, nonché di tutte le conseguenze che potrebbero derivarne.

Si noti che le normative di alcuni Paesi richiedono che il passaporto sia valido per più di 6 mesi dalla data di rientro. Inoltre, i ragazzi di età pari o superiore ai 15 anni devono essere in possesso di un documento d'identità a loro nome.

Se, a causa del mancato rispetto di queste formalità amministrative e sanitarie, l'Utente non è in grado di partire alla data indicata, il prezzo pagato non potrà essere rimborsato in nessun caso.

In caso di smarrimento o furto del biglietto, l'Utente deve fare una dichiarazione specifica alla polizia e alla compagnia aerea e acquistare un altro biglietto presso il Partner emittente, in quanto solo le Condizioni specifiche del Partner in questione possono prevedere il rimborso.

3.1.3 Responsabilità del vettore aereo

Si noti che la responsabilità dei vettori aerei è spesso limitata dalla legge nazionale o internazionale ad essi applicabile, o dalle loro Condizioni Specifiche. Nel caso del trasporto aereo, un estratto di tali condizioni viene consegnato all'Utente insieme al suo biglietto.

3.1.4 Biglietto elettronico

Il biglietto elettronico è un biglietto non materializzato. Se viene prenotato un biglietto di questo tipo, l'Utente deve recarsi al banco del check-in della compagnia aerea interessata con documenti di viaggio validi (passaporto, visto, carta d'identità, ecc.) per ottenere la carta d'imbarco. L'Utente deve pertanto rispettare i limiti di tempo stabiliti per il check-in.

3.1.5 Bagaglio con effetti personali

Des Hôtels & Des Îles non può essere ritenuta responsabile di eventuali perdite, furti o danni ai bagagli o agli effetti personali durante il viaggio. In caso di problemi, si consiglia agli utenti di sporgere denuncia presso le autorità locali competenti.

Nel caso del trasporto aereo, la responsabilità delle compagnie aeree è limitata o esclusa in caso di perdita, danneggiamento o ritardo del bagaglio, in conformità con le citate convenzioni di Varsavia e Montreal; tali convenzioni possono anche avvantaggiare l'Agenzia nel caso in cui la sua responsabilità sia messa in discussione.

Qualsiasi reclamo deve essere presentato immediatamente in aeroporto dal cliente al vettore o all'aeroporto non appena il danno è stato accertato. I prezzi dei servizi offerti sul Sito non includono l'assicurazione bagagli. Tuttavia, l'assicurazione può essere offerta da uno dei nostri fornitori di assicurazioni.

IMPORTANTE: se si assumono farmaci, tenerli con sé nel bagaglio a mano (con le prescrizioni mediche) e non lasciarli nella stiva. Si raccomanda inoltre di tenere con sé nel bagaglio a mano gli oggetti di valore: macchine fotografiche, videocamere, occhiali, chiavi di casa, chiavi dell'auto, gioielli, ecc. se sono autorizzati in cabina ed entro il limite di peso autorizzato in cabina dal vettore. Oltre agli oggetti già vietati, i passeggeri devono rispettare le nuove restrizioni sui liquidi contenuti nel bagaglio a mano introdotte il 6 novembre 2006; ai controlli di sicurezza, i passeggeri devono presentare separatamente un sacchetto di plastica trasparente chiuso di circa 20 cm per 20 cm (bottiglie e tubetti di massimo 100 ml ciascuno).  

3.1.6 Spese di annullamento e modifica

La cancellazione o la modifica della prenotazione comporta dei costi. L'utente sarà rimborsato in base alle condizioni generali di vendita della compagnia aerea con cui ha prenotato il viaggio.

3.2 Servizi di alloggio e soggiorno

Questi servizi sono offerti come solo alloggio o come parte di un pacchetto turistico.

3.2.1 Durata del viaggio

Il giorno di partenza e il giorno di ritorno sono inclusi nella durata del soggiorno. La prima e/o l'ultima notte possono essere accorciate da un arrivo posticipato, una partenza anticipata o un volo notturno.  

3.2.2 Proprietà delle camere

Si prega di notare che, nella maggior parte dei casi, le camere sono disponibili solo a partire dalle 15:00 e devono essere liberate entro le 12:00, indipendentemente dall'orario di arrivo o di partenza del mezzo di trasporto utilizzato.

Le camere singole dispongono generalmente di un letto singolo o di due letti singoli. Queste camere sono spesso soggette a un supplemento. Le camere doppie dispongono di due letti o di un letto matrimoniale.

3.2.3 Classificazione

L'indicazione del livello di comfort attribuito agli hotel che compaiono nella descrizione consultabile sul Sito corrisponde a una classificazione stabilita con riferimento agli standard locali del paese ospitante, che possono quindi differire da quelli francesi; è fornita a titolo puramente informativo. In casi eccezionali, l'hotel inizialmente prenotato può essere sostituito da un altro hotel della stessa categoria che offre servizi equivalenti.

3.2.4 Attività commerciali

Può anche accadere che alcune attività proposte dai Partner e indicate nella descrizione sul Sito vengano annullate, in particolare per motivi climatici, in caso di forza maggiore, di soggiorno al di fuori della stagione turistica, o quando non si raggiunge il numero di partecipanti necessario per svolgere l'attività.

L'annullamento di qualsiasi attività per cause di forza maggiore non comporterà in alcun caso il pagamento di un indennizzo all'Utente.

L'ordine di visita dei siti è fornito a titolo informativo e può essere modificato dai Partner.

3.2.5 Pasti

Se i pasti sono inclusi nel pacchetto turistico, il loro numero dipende dal numero di notti. La pensione completa comprende colazione, pranzo e cena. La mezza pensione comprende la colazione e il pranzo o la cena, a seconda del pacchetto. La pensione completa e la mezza pensione iniziano con il pasto che precede la prima notte e terminano con la colazione successiva all'ultima notte di soggiorno.

Si precisa che, se non diversamente indicato nella descrizione dei pacchetti turistici sul Sito, le bevande non sono incluse nei pasti e sono a carico dell'Utente. In assenza di acqua potabile, l'acquisto di acqua in bottiglia è di esclusiva responsabilità dell'Utente.

I genitori sono invitati a portare con sé alimenti adatti al bambino, che non sempre sono disponibili in loco.

3.3 Servizi di noleggio veicoli

La fornitura di servizi di noleggio di veicoli è regolata dai termini e dalle condizioni specifiche dei Partner.  

3.3.1 Termini di pagamento

Al momento della presa in consegna del veicolo, il conducente principale deve presentare la propria carta bancaria e i propri documenti d'identità.

Inoltre, il Partner invia alla banca dell'Utente una richiesta di pre-autorizzazione corrispondente al deposito cauzionale. L'Utente deve pertanto contattare la propria banca per conoscere il proprio limite di spesa, al quale verrà applicata la pre-autorizzazione.

Se l'Utente non rispetta le regole di cui sopra, il Partner non restituirà il veicolo all'Utente.

L'Utente deve verificare nelle Condizioni specifiche del Partner quali carte bancarie sono accettate dal Partner, poiché alcune carte, come le carte Electron, non sono accettate.

3.3.2 Costi aggiuntivi

Per il noleggio di veicoli in alcuni Paesi, alcuni Partner addebitano automaticamente il pieno di benzina al momento della riconsegna del veicolo, se non è stato fatto in precedenza dall'utente prima di restituire il veicolo.

L'Utente è tenuto a restituire il veicolo alla stessa agenzia in cui è stato ritirato, in caso contrario i Partner addebiteranno un costo aggiuntivo noto come "Tassa di abbandono".

3.4 Attività in loco

Le prenotazioni per le sole "Attività in loco" sono regolate dai Termini e Condizioni specifici dei Partner.

Questi servizi non sono trasferibili, modificabili o rimborsabili.

3.4.1 Prezzi

Le descrizioni dei Servizi presentate sul Sito specificano quali delle "Attività in loco" sono incluse nel prezzo indicato. I prezzi sono espressi in euro e si intendono generalmente comprensivi di tutte le tasse, salvo diversa indicazione sul Sito.

ARTICOLO 4. PREZZI

Le descrizioni dei viaggi presentate sul Sito specificano, per ogni viaggio, i servizi inclusi nel prezzo.

I prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di tutte le tasse, se non diversamente indicato sul Sito.

Si ricorda agli Utenti che alcune tasse aggiuntive (tassa di soggiorno, tassa turistica o visto) possono essere imposte dalle autorità locali di alcuni Stati e devono essere pagate in loco. Tali tasse aggiuntive, ove esistenti, sono a carico dell'Utente.

I prezzi dei pacchetti turistici sono calcolati in base al numero di notti, non al numero di giorni interi.

In linea generale, e salvo espressa indicazione contraria, i prezzi non comprendono l'assicurazione, i servizi aeroportuali, le spese per il bagaglio in eccesso, i trasferimenti dall'aeroporto al luogo di alloggio, le spese per i visti e le vaccinazioni, e tutte le spese personali (lavanderia, telefono, bevande, servizio in camera, mance, ecc.), nonché le escursioni e l'uso di impianti sportivi, e più in generale qualsiasi servizio non espressamente menzionato sul Sito.

ARTICOLO 5. MEZZI DI PAGAMENTO

5.1. Pagamento in 1 rata

L'utente pagherà l'intero prezzo del servizio online utilizzando la propria carta di credito per pagare la prenotazione. In alcuni casi, l'utente avrà la possibilità di pagare in 2 o 4 rate.

5.2. Pagamento in 2 rate

Per confermare il proprio pacchetto turistico, l'utente deve versare un acconto online di un importo fisso di 300 euro (trecento euro) a persona con carta di credito. L'utente dovrà versare il saldo del soggiorno 5 giorni prima della partenza tramite bonifico bancario o telefonicamente con carta di credito all'agenzia di prenotazione.

5.3 Pagamento in 4 rate

In alcuni casi, l'utente può pagare in 4 rate alle condizioni specificate di seguito. Questa modalità di pagamento può essere utilizzata solo per pagare i pacchetti Volo + Hotel. I soli hotel sono esclusi da questa modalità di pagamento.

Se la pratica è idonea a questa modalità di pagamento e il cliente ha optato per il pagamento in più rate, il pagamento sarà soggetto alle condizioni generali di vendita dell'organizzazione finanziatrice, disponibili di seguito:

5.3.1 Termini di pagamento "4 X payment" (4 pagamenti)

Per convalidare e pagare il proprio ordine, i Clienti hanno a disposizione diversi mezzi di pagamento:

Pagamento in 4X con carta di credito con il nostro partner FLOA.

Il nostro partner finanziario FLOA offre soluzioni di pagamento per i vostri acquisti di beni e/o servizi, in 4 rate con carta bancaria. Queste soluzioni di pagamento sono riservate ai privati (di età superiore ai 18 anni) residenti in Francia, in possesso di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di validità corrispondente alla durata del rimborso. FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, la cui sede legale si trova all'Immeuble G7 - 71 Rue Lucien Faure, Bordeaux (33300), è soggetta alla vigilanza dell'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09, ed è registrata presso l'ORIAS con il numero 07 028 160 (www.orias.fr).

FLOA si riserva il diritto di accettare o rifiutare la vostra richiesta di finanziamento; avete un periodo di riflessione di 14 giorni previsto dalla legge. Per saperne di più, cliccate qui.

Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che se chiedete di pagare il vostro ordine di beni e/o servizi tramite queste soluzioni di pagamento, i vostri dati personali saranno trasmessi a FLOA ai fini dell'esame della vostra richiesta di finanziamento, della gestione del contratto di credito e, se del caso, dell'incasso. Per ulteriori informazioni, cliccate qui.

5.3.2 Condizioni relative al mutuatario

Il presente contratto è riservato ai privati (persone fisiche maggiorenni) residenti fiscalmente in Francia metropolitana, per il pagamento del loro ordine sul sito dell'esercente. Il periodo di validità della carta utilizzata deve essere successivo alla data dell'ultima scadenza del "pagamento 4 X".

Non sono accettate carte ad autorizzazione sistematica come Electron o Maestro, e-card, carte Indigo e American Express.

ARTICOLO 6. FOTO E ILLUSTRAZIONI

Si fa il possibile per fornire foto e illustrazioni che diano all'Utente una panoramica dei Servizi offerti. Lo scopo di queste foto e illustrazioni è quello di indicare all'Utente la categoria di alloggio o il grado di comfort.

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ARTICOLO 7. ASSICURAZIONE

I prezzi proposti sul Sito non includono alcuna assicurazione. Si consiglia pertanto all'Utente di stipulare una polizza assicurativa che copra le conseguenze di alcuni casi di annullamento e una polizza di assistenza che copra alcuni rischi specifici, in particolare le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia.

Des Hôtels & Des Îles informa il cliente delle condizioni specifiche di assicurazione per l'annullamento, l'assistenza e il rimpatrio prima della conferma della prenotazione del viaggio, mediante un link a tali condizioni che l'utente può stampare. Al momento della prenotazione, il cliente può stipulare un contratto di assicurazione specifico con diverse opzioni: Multirischio o Annullamento o Assistenza. L'utente può anche scegliere di non sottoscrivere alcuna assicurazione aggiuntiva.

A tal fine, agli Utenti vengono offerti diversi tipi di polizze assicurative, stipulate con ASSUREVER - 4, Place de Budapest- 75436 Paris Cedex 9 con le polizze N°5841 e N°14073.

I rischi coperti da queste polizze, così come il loro costo e l'importo della copertura, sono indicati sul Sito a titolo puramente informativo. In caso di stipula di un contratto di assicurazione, la polizza assicurativa sarà consegnata all'Utente.

Le richieste di risarcimento devono essere inoltrate direttamente alla compagnia di assicurazione, in conformità con i termini del contratto di assicurazione.

SEZIONE 8. ASSICURAZIONE - GARANZIA FINANZIARIA

Le informazioni normative sulle garanzie assicurative e finanziarie sono disponibili cliccando sul link.

Des Hotels & Des Iles ha stipulato una polizza con Allianz Assurance, al n. 0810008209, a copertura della propria Responsabilità Civile Professionale.

Des Hôtels & Des Îles è membro del sindacato nazionale "Les Entreprises du Voyage".

SEZIONE 9. SERVIZIO AGLI UTENTI E RECLAMI

9.1 Servizio all'utente

Des Hôtels & Des Îles L'Utente può contattare durante il processo di prenotazione dei Servizi per ottenere assistenza, informazioni e chiarimenti sullo scopo e sulle condizioni della prenotazione che sta effettuando:

- o per telefono al numero 00 (33) 01 42 56 46 98,

- o via e-mail: info@deshotelsetdesiles.com

Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles I dati personali comunicati dall'Utente a Des Hôtels sono destinati a Des Hôtels e ai suoi subappaltatori stabiliti all'interno o all'esterno dell'Unione Europea ai fini dell'elaborazione della richiesta dell'Utente da parte dei servizi di Des Hôtels e, salvo opposizione dell'Utente, di Des Hôtels.

Des Hôtels & Des Îles& Des Îles per informarli sui prodotti e servizi del gruppo. Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles A questo proposito, è probabile che, in qualità di membro del gruppo, invii all'Utente informazioni che gli consentano di conoscere e utilizzare meglio il suo Sito, che gli permettano di beneficiare delle offerte promozionali diffuse su questo Sito e che gli propongano offerte dei suoi Partner. Des Hôtels & Des Îles Des Hôtels & Des Îles Se del caso, le offerte dei Partner potranno essere inviate all'Utente tramite SMS o e-mail solo previo consenso dell'Utente stesso, in conformità con le disposizioni della legge 2004-575 del 21 giugno 2004 "per la fiducia nell'economia digitale", della legge 78-17 "informatica e libertà civili" modificata dalla legge 2004-801 del 6 agosto 2004, e in conformità con la Carta di riservatezza riportata sul Sito.

Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, gli utenti hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che li riguardano in qualsiasi momento. Des Hôtels & Des Îles Possono esercitare tale diritto inviando un'e-mail dalla sezione "Contatti" del Sito o inviando una lettera a : 120 Rue La Boétie - 75008 Parigi, previa esibizione di un documento di identità.

9.2 Ufficio sinistri

Des Hôtels & Des ÎlesTutte le richieste di informazioni, chiarimenti ed eventuali reclami devono essere inviati a , che li raccoglie in nome e per conto dei Partner, entro 30 giorni dalla fine del soggiorno:

Des Hôtels & Des Îles - Oppure tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a : 120, Rue La Boétie - 75008 Parigi - Francia

- Oppure via e-mail al seguente indirizzo: info@deshotelsetdesiles.com

Des Hôtels & Des Îles I reclami saranno accettati solo nella misura in cui le difficoltà a cui si riferiscono siano state segnalate al Partner o al Partner durante il viaggio, in modo che si possa tentare di porvi rimedio in modo da limitare la perdita subita dall'Utente.

Des Hôtels & Des Îles Non sarà accettata alcuna richiesta di risarcimento per la perdita, il danneggiamento o il furto di bagagli, indumenti o oggetti personali posti sotto la sorveglianza dell'Utente durante il soggiorno, salvo in caso di colpa comprovata da parte dell'Utente o dei suoi Partner. I bagagli registrati presso una compagnia aerea sono assicurati solo per la durata del viaggio.

SEZIONE 10. RESPONSABILITÀ E GARANZIE RELATIVE ALL'UTILIZZO DEL SITO  

Nessuna garanzia viene data all'Utente per quanto riguarda :

1. l'assenza di anomalie, errori e bug che possano influenzare la navigazione sul Sito o l'implementazione di qualsiasi funzionalità offerta sul Sito; oppure
2. la possibilità di correggere tali anomalie, errori o bug; oppure

1. nessuna interruzione o guasto nel funzionamento del Sito; o
2. se il Sito è compatibile con un particolare hardware o configurazione.

Des Hôtels & Des Îles In nessun caso sarà responsabile per qualsiasi danno diretto, indiretto e/o consequenziale, sia esso prevedibile o imprevedibile (inclusa la perdita di profitti o di opportunità, ecc.) derivante dalla fornitura e/o dall'utilizzo del Sito o dall'impossibilità totale o parziale di utilizzare le funzionalità del Sito.

I collegamenti ipertestuali presenti sul Sito che rimandano l'Utente ad altri siti web hanno il solo scopo di facilitare la ricerca dell'Utente.

In ogni caso, l'Utente dichiara di essere consapevole delle caratteristiche e dei limiti di Internet, in particolare delle sue prestazioni tecniche, dei tempi di risposta per la consultazione, l'interrogazione o il trasferimento di dati e dei rischi legati alla sicurezza delle comunicazioni.

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ARTICOLO 11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE  

11.1 Informazioni generali

Des Hôtels & Des Îles Il Sito, il suo contenuto e tutti gli elementi che lo compongono sono creazioni per le quali le società del Gruppo e/o, se del caso, i Partner, detengono tutti i diritti di proprietà intellettuale e/o di sfruttamento, in particolare i diritti d'autore, i diritti di database, i diritti di marchio e i diritti di design.

Des Hôtels & Des Îles Il Sito, così come il software, le banche dati, i testi, le informazioni, le analisi, le immagini, le fotografie, i grafici, i loghi, i suoni o qualsiasi altro dato contenuto nel Sito rimangono di proprietà esclusiva delle società del gruppo e/o dei Partner o, se del caso, dei rispettivi proprietari con cui questi ultimi hanno stipulato accordi di utilizzo.

All'Utente viene concesso un diritto non esclusivo, non trasferibile e privato di utilizzare il Sito e i dati in esso contenuti. Il diritto così concesso consiste in (i) un diritto di consultazione online dei dati e delle informazioni contenute nel Sito e (ii) un diritto di riproduzione consistente nella stampa e/o nel salvataggio dei dati e delle informazioni consultati. Questo diritto d'uso è strettamente privato.

Qualsiasi altro uso del Sito, in particolare commerciale, da parte dell'Utente è vietato. In particolare, l'Utente si impegna a non riprodurre e/o rappresentare per un uso diverso da quello privato, vendere, distribuire, diffondere, tradurre, adattare, trasmettere o comunicare in tutto o in parte, in qualsiasi forma, elementi, informazioni o dati del Sito.

Inoltre, l'Utente si impegna a non introdurre, con qualsiasi mezzo, dati che possano modificare o pregiudicare il contenuto o la presentazione del Sito.

Qualsiasi collegamento ipertestuale al Sito, indipendentemente dal tipo di collegamento, deve essere preventivamente autorizzato da Expedia, in nome e per conto del titolare del diritto in questione, su supporto cartaceo o elettronico.

11.2 Software

L'utilizzo di qualsiasi software scaricato dal Sito per accedere a determinati Servizi o funzionalità è regolato dai termini della licenza che lo accompagna. L'Utente si impegna a non installare, copiare o utilizzare tale software prima di aver accettato i termini di tale licenza.

Per qualsiasi software non accompagnato da una licenza, all'Utente viene concesso un diritto temporaneo, privato, personale, non trasferibile e non esclusivo di utilizzare tale software al fine di poter accedere, escludendo qualsiasi altro utilizzo, ai Servizi e alle funzionalità che rendono necessario l'uso di tale software. Installando o utilizzando il software, l'Utente si impegna a rispettare questa condizione.

ARTICOLO 12. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Le informazioni comunicate dall'Utente sul Sito sono utilizzate per elaborare ed eseguire le sue prenotazioni.

Des Hôtels & Des Îles Nell'ambito della sua attività commerciale di fornitore di servizi turistici, può trattare i dati personali dell'utente o di terzi.

Il 25 maggio 2018 è entrato in vigore il nuovo Regolamento generale sulla protezione dei dati n°2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (noto come "GDPR"). Questo regolamento modifica in modo significativo la legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés) n. 78-17 del 6 gennaio 1978, che era precedentemente applicabile in Francia.

Des Hôtels & Des Îles che si preoccupa della riservatezza dei vostri dati personali e di quelli dei vostri clienti, sta rafforzando la sua politica di protezione dei dati personali per conformarsi ai requisiti dei Regolamenti in vigore e, in particolare, ai requisiti del RGPD.

Le presenti "Condizioni generali di utilizzo e protezione dei dati personali" vi informano sulle modalità di raccolta e trattamento dei vostri dati personali e di quelli dei vostri clienti. Vi preghiamo di leggerle attentamente.

Informazioni importanti:

Utilizziamo i vostri dati personali solo nei casi previsti dalla legge:

• L'esecuzione di un contratto stipulato con voi,
• Adempimento di un obbligo legale,
• Il vostro consenso all'utilizzo di questi dati personali, di quelli dei vostri dipendenti e di quelli dei vostri clienti,
• L'esistenza di un interesse legittimo nell'utilizzo dei vostri dati personali. Des Hôtels & Des Îles Un interesse legittimo è un insieme di ragioni commerciali o aziendali che giustificano l'utilizzo dei vostri dati personali da parte di .

Avete il diritto di accedere ai vostri dati personali:

• Il diritto di ottenere informazioni sui dati personali in nostro possesso che riguardano voi e/o i vostri clienti e sul trattamento effettuato;
• Il diritto di modificare o correggere i propri dati personali,
• Il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali (diritto all'oblio o alla cancellazione), tenendo presente che le disposizioni legali o regolamentari potrebbero richiedere la conservazione di tali dati.
• Il diritto di chiederci di limitare o di opporsi al trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze.
• I vostri clienti hanno gli stessi diritti e possono contattarvi per farli valere. Tutto ciò che dovete fare è trasmettere le loro richieste di fornire le informazioni o adottare le misure necessarie per garantire il rispetto di tali diritti.

Altre richieste di informazioni che richiedono una risposta facoltativa, o informazioni relative all'interesse dell'Utente per le offerte che potrebbero essergli inviate, hanno lo scopo di aiutarci a conoscerlo meglio e a migliorare i servizi offerti.

Des Hôtels & Des Îles A meno che l'Utente non si opponga, può comunicare queste informazioni facoltative relative all'Utente a società del suo gruppo, anche al di fuori dell'Unione Europea. L'Utente acconsente espressamente a questo trasferimento.

Des Hôtels & Des Îles potranno inviare all'Utente, con qualsiasi mezzo (elettronico, cartaceo, SMS, ecc.), informazioni che consentano all'Utente di conoscere e utilizzare meglio i rispettivi siti, per consentirgli di beneficiare delle offerte promozionali pubblicate su questi siti e per proporgli le offerte dei loro Partner, nel rigoroso rispetto delle disposizioni della legge francese "pour la confiance dans l'économie numérique" (per la fiducia nell'economia digitale) e della legge francese modificata "informatique et libertés" (informatica e libertà civili), previo consenso o opposizione dell'Utente, a seconda dei casi previsti dalla Carta di riservatezza riportata sul Sito.

Des Hôtels & Des Îles Inoltre, trasmette le informazioni relative alla prenotazione dell'Utente al suo assicuratore. Des Hôtels & Des Îles Questa trasmissione consente di combattere le frodi con carta di credito.

Il verificarsi di una fattura non pagata a causa di un uso fraudolento di una carta bancaria comporterà la registrazione dei dati relativi alla prenotazione dell'Utente all'origine della fattura non pagata in un file di incidente di pagamento creato dall'assicuratore e posto sotto la sua responsabilità.

Des Hôtels & Des Îles Potranno inoltre esercitare tale diritto inviando un'e-mail dalla sezione "Contatti" del Sito o inviando una lettera a - 120, Rue La Boétie - 75008 Paris, previa presentazione di un documento di identità.

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ARTICOLO 13. LEGGE APPLICABILE

Il contratto tra Des Hôtels & Des Îles e l'Utente è espressamente soggetto alla legge francese.

Qualsiasi controversia relativa alla sua interpretazione e/o esecuzione sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali francesi.